Política de reemborsament

Política de Devolucions

1. El nostre compromís amb vostè

A Ada Future S.L.U., la seva satisfacció és la nostra màxima prioritat. Entenem que de vegades les coses no ixen com s'esperava. Per això, oferim una política de devolucions senzilla i sense complicacions per assegurar que la vostra experiència de compra amb nosaltres sigui sempre positiva.

2. Termini de Devolució

D'acord amb la normativa de la Unió Europea, disposa d'un termini de 30 dies naturals des de la recepció del producte per fer una devolució. Aquest termini us permet inspeccionar el producte i assegurar-vos que compleix les seves expectatives.

3. Condicions de Devolució

Perquè la seva devolució sigui acceptada, assegureu-vos que:

  • El producte es troba al mateix estat en què el va rebre.
  • No s'ha utilitzat ni instal·lat.
  • Es torna al seu embalatge original, amb totes les etiquetes i accessoris inclosos.
  • S'acompanya amb el comprovant de compra.
  • Per a productes de gran volum o delicats, cal un embalatge especial que n'asseguri la integritat durant el transport de devolució.

4. Com Realitzar una Devolució

  1. Contacte Inicial: Envieu un correu electrònic al nostre equip d'atenció al client a clientes@adafuture.es dins del termini de 14 dies des de la recepció del producte, indicant la vostra intenció de tornar l'article. Si us plau, incloeu el vostre número de comanda i la raó de la devolució.
  2. Preparació de l'enviament: Col·loqueu el producte al vostre embalatge original juntament amb el comprovant de compra. Assegureu-vos que estigui ben empaquetat per evitar danys durant el transport. Per a productes voluminosos o delicats, seguiu les instruccions específiques d'embalatge que us proporcionarem.
  3. Enviament del producte: Envieu el paquet a l'adreça que us proporcionarem en la nostra resposta per correu electrònic. Us indicarem les instruccions per com utilitzar el nostre servei de missatgeria amb seguiment, seguiu correctament les instruccions per assegurar-vos que el producte arriba correctament a les nostres instal·lacions.

5. Despeses de Devolució

  • Devolucions per Producte Defectuós o Incorrecte: Si el producte rebut està defectuós o no és el que va demanar, ens farem càrrec de les despeses d'enviament de la devolució.
  • Devolucions per altres motius: En el cas de devolucions per canvi d'opinió o altres motius no imputables a Ada Future S.L.U. de la mateixa manera ens farem càrrec de les despeses d'enviament de la devolució.

6. Reembossos

Un cop rebem i verifiquem l'estat del producte retornat, procedirem a fer el reemborsament corresponent. Aquest procés pot trigar fins a 10 dies hàbils des de la recepció de la devolució.

  • Mètode de reemborsament: El reemborsament es farà utilitzant el mateix mètode de pagament que vau utilitzar per a la compra.
  • Munt del reemborsament: Es reemborsarà l'import total del producte retornat, excloent-ne les despeses d'enviament originals (excepte en casos de productes defectuosos o errors a la comanda).

7. Canvis

Si voleu canviar el producte per un altre, si us plau, seguiu el procés de devolució i realitzi una nova compra al nostre lloc web.

8. Excepcions

Alguns productes no són elegibles per a devolució per raons d'higiene i seguretat, com roba interior, vestits de bany, productes de bellesa, i articles personalitzats. Aquests productes seran clarament indicats a la pàgina de producte corresponent.

9. Protecció contra el frau

Per protegir la nostra botiga i negoci del frau, ens reservem el dret de:

  • Rebutjar devolucions sospitoses que no compleixin els nostres termes i condicions.
  • Sol·licitar informació addicional per verificar la legitimitat de la sol·licitud de devolució.
  • Investigar i prendre accions legals contra activitats fraudulentes.

10. Contacte

Si teniu alguna pregunta sobre la nostra política de devolucions, no dubteu a contactar-nos a clientes@adafuture.es o trucar-nos al 900470740.

Gràcies per triar Ada Future S.L.U.. La seva satisfacció és el nostre compromís.