Política de reembolso

Política de Devoluciones

1. Nuestro Compromiso con Usted

En Ada Future S.L.U., su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y sin complicaciones para asegurar que su experiencia de compra con nosotros sea siempre positiva.

1.1 Resumen de las reglas de devolución

  1. Se aceptan devoluciones por 30 días
  2. Envío de devolución gratis
  3. Sin cargo por reposición
  4. No hay ningún artículo en oferta final.

2. Plazo de Devolución

Conforme a la normativa de la Unión Europea, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para realizar una devolución. Este plazo le permite inspeccionar el producto y asegurarse de que cumple con sus expectativas.

3. Condiciones de Devolución

Para que su devolución sea aceptada, asegúrese de que:

  • El producto se encuentra en el mismo estado en que lo recibió.
  • No se ha utilizado ni instalado.
  • Se devuelve en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
  • Se acompaña con el comprobante de compra.
  • Para productos de gran volumen o delicados, se requiere un embalaje especial que asegure su integridad durante el transporte de devolución.

4. Cómo Realizar una Devolución

  1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en clientes@adafuture.es dentro del plazo de 14 días desde la recepción del producto, indicando su intención de devolver el artículo. Por favor, incluya su número de pedido y la razón de la devolución.
  2. Preparación del Envío: Coloque el producto en su embalaje original junto con el comprobante de compra. Asegúrese de que esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte. Para productos voluminosos o delicados, siga las instrucciones específicas de embalaje que le proporcionaremos.
  3. Envío del Producto: Envíe el paquete a la dirección que le proporcionaremos en nuestra respuesta por correo electrónico. Le indicaremos las instrucciones para como utilizar nuestro servicio de mensajería con seguimiento, siga correctamente las instrucciones para asegurarse de que el producto llega correctamente a nuestras instalaciones.

5. Gastos de Devolución

  • Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto: Si el producto recibido está defectuoso o no es el que pidió, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
  • Devoluciones por Otros Motivos: En el caso de devoluciones por cambio de opinión u otros motivos no imputables a Ada Future S.L.U. de igual manera nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. 

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción de su devolución.

  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra.
  • Monto del Reembolso: Se reembolsará el importe total del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales (excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido).

7. Cambios

Si desea cambiar el producto por otro, por favor, siga el proceso de devolución y realice una nueva compra en nuestro sitio web.

8. Excepciones

Algunos productos no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad, como ropa interior, trajes de baño, productos de belleza, y artículos personalizados. Estos productos serán claramente indicados en la página de producto correspondiente.

9. Protección contra el Fraude

Para proteger a nuestra tienda y negocio del fraude, nos reservamos el derecho de:

  • Rechazar devoluciones sospechosas que no cumplan con nuestros términos y condiciones.
  • Solicitar información adicional para verificar la legitimidad de la solicitud de devolución.
  • Investigar y tomar acciones legales contra actividades fraudulentas.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en clientes@adafuture.es o llamarnos al 900470740.

Gracias por elegir Ada Future S.L.U.. Su satisfacción es nuestro compromiso.